مشتریان سولیسوق می توانند با وارد کردن شماره همراه و کد یکبار مصرفی که به تلفن آنها ارسال می شود، وارد حساب کاربری خود شوند و اقدام به ثبت سفارش کنند. در صورت تمایل به استفاده از رمز ثابت لازم است با مراجعه به بخش اطلاعات حساب، رمز جدید را تعریف و ثبت کرد.
سفارش گذاری در تمام روزهای هفته و ارسال آن نیز در همه روزهای کاری به جز جمعه و تعطیلات رسمی کشور در دو شیفت صبح و بعدازظهر انجام می شود.
در حال حاضر فروشگاه در شهرهای تهران، شیراز، رشت، آمل، بابل، مشهد و قم فعال است. سرویس‌دهی سفارش‌ها در شهر تهران به مناطق 22 گانه و در شهرهای دیگر به محدوده شهری تمرکز دارد.
ارسال سفارش ها در تهران به وسیله خودروهای یخچال دار حمل بار شرکت کاله و در شهرها به وسیله پیک انجام می گیرد.
در حال حاضر برای کاربران سولیسوق، تنها امکان ثبت و دریافت سفارش، پرداخت مبلغ از طریق درگاه اینترنتی فروشگاه است.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای ثبت سفارش یا رزرو کالا نیست. بنابراین تا پیش از ثبت نهایی سفارش هرگونه تغییرات، روی محصولات افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
در صورت بروز اختلال در سبد خرید نظیر اتمام موجودی محصولات سفارش داده شده، مغایرت قیمت، تاریخ مصرف به اتمام رسیده یا تغییر در ظاهر محصول، مبلغ پرداختی طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می شود.
درصورت بروز مشکل احتمالی در زمان ثبت سفارش یا نیاز کاربر به دریافت هرگونه راهنمایی، و همچنین اعلام نظرات و شکایات، همکاران ما در واحد پشتیبانی، آماده پاسخ گویی و حل مشکلات احتمالی خواهند بود. کاربران می توانند از طریق چت آنلاین و همچنین تلفن درج شده در بخش «تماس با ما» در ساعات اداری (8 تا 16) با همکاران ما در ارتباط باشند. جعبه دریافت پیام های شما در بخش تماس با ما نیز از راه های دیگر ارتباط با فروشگاه است.
کلیه مشتریان سولیسوق، با اولین خرید از فروشگاه بصورت خودکار به عضویت «باشگاه مشتریان وفادار» درآمده و از مزیت 5 درصد اعتبار کیف پول الکترونیکی بر روی مبلغ سبد خرید خود بهره‌مند شوند.
